Podle § 1837 písm. e) občanského zákoníku se právo na odstoupení od smlouvy do 14 dnů nevztahuje na zboží podléhající rychlé zkáze, jako jsou čerstvé a zrající sýry. Z tohoto důvodu nelze čerstvé potravinářské výrobky z naší nabídky standardně vrátit poté, co byla zásilka převzata.
Pokud zboží dorazí poškozené, v nesprávném množství nebo neodpovídá objednávce, napište nám co nejdříve na [email protected] a situaci spolu vyřešíme — zpravidla náhradou zboží nebo vrácením peněz. Přiložte prosím fotografii a popis problému.
Dokud jsme objednávku ještě nevyrobili, nezabalili ani neodeslali, můžete ji bezplatně zrušit e-mailem. Po zahájení výroby nebo po odeslání zásilky již zrušení není možné, protože jde o čerstvé potraviny vyráběné na míru objednávce.
Reklamaci skryté vady (např. chuťové nebo kvalitativní) uplatněte bez zbytečného odkladu po zjištění, nejpozději do doby spotřeby uvedené na etiketě. Oprávněné reklamace řešíme výměnou zboží nebo vrácením platby.
I u degustační sady platí stejná pravidla jako u ostatních čerstvých sýrů — jde o potraviny podléhající rychlé zkáze, které standardně nelze vrátit bez udání důvodu.